系统简介
网上电信营业厅，是为了通过互联网提供电信业务服务而建立的一个新型的综合性服务窗口，它是整个电信服务不可分割的一个组成部分，是电信企业综合业务服务系统在网上的延伸和升华，是电信企业网络营销电信业务的渠道，是电信企业发展电子商务的战略步骤。
系统结构图
系统功能
★ 系统门户：提供用户管理、页面管理、业务管理、权限分配、用户个性化服务以及业务调度功能；
★ 信息通道：进行信息发布和内容管理；提供智能化的信息管理和信息发布的平台，可以定制（实现）企业新闻、企业介绍、政策法规、业务介绍等信息发布类业务（功能）；
★ 业务处理：是网上营业厅的核心业务处理单元，主要职责是接收从网上营业厅业务处理界面传来的服务请求，完成相应的业务（逻辑）处理，并将结果返回前段门户界面；
★ 综合查询：包含综合话费查询组件、业务受理情况查询组件、业务信息查询组件；
★ 业务受理：包括电话受理组件、专线受理组件、中继线受理组件、Internet受理组件、数据及多媒体通信业务受理组件、ADSL业务受理组件、ISDN受理组件、智能网业务受理组件、电视电话会议业务受理组件；
★ 业务咨询：包括辅导用户正确使用电信业务，宣传电信业务知识，回答用户使用电信业务过程中的疑难问题等业务咨询；
★ 投诉处理：对用户在话费争议、营业服务质量或其他方面的投诉信息进行受理；
★ 缴费支付（充值）：通过与支付接口服务器的接口，为用户提供网上实时缴纳电信业务使用费的服务；
★ B2C模块：提供用户订购卡式业务（实物卡、电子卡）的相关需求信息进行受理。
系统特点
★ 安全性：网上营业厅的安全认证系统设计将安全处理与业务系统处理分开从而在网站建设中以平台的形式存在，便于各业务组件以及支付平台根据需要进行调用，从而充分保证了系统的传输、交易的数据流、资金流的安全性。
★ 个性化：提供个性化的Portlet支持；也提供多通道和多终端设备：PC，移动电话，PDA和其它移动设备等的接入访问。
★ 可扩展性：业务逻辑与用户界面表现分离；可部署在多种操作环境中；分布式部署；业务逻辑与数据逻辑分离。
★ 开放性：包括可互操作性，可靠性，可移植性，可伸缩性。
成功案例
★ 湖南衡阳网上电信营业厅
★ 江苏泰州网上电信营业厅
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